Solutions de recherche mystère

Nous proposons des solutions de recherche mystère pour aider les entreprises à évaluer et à améliorer leur service client, leurs processus de vente et leur efficacité opérationnelle globale. Nos évaluations secrètes fournissent des commentaires précieux et des recommandations exploitables pour améliorer l'expérience client et stimuler les performances de l'entreprise. ​

 

Nous offrons des informations précieuses grâce à diverses techniques, notamment :

 

• Clients mystères : nous déployons des clients mystères formés qui se font passer pour des clients réguliers pour évaluer la qualité du service, la connaissance des produits et l'expérience client globale au sein de votre organisation ou de sites spécifiques.

 

• Visites mystères : nos évaluateurs expérimentés effectuent des visites anonymes dans vos établissements afin d'évaluer objectivement des facteurs tels que la propreté, l'organisation, le respect des protocoles et la satisfaction globale de la clientèle.

 

• Appels mystères : grâce à notre service d'appels mystères, nous analysons la qualité du service client fourni par téléphone, y compris des facteurs tels que la réactivité, le professionnalisme et la résolution des problèmes.

 

• SMS/Courrier mystère : Nous utilisons des techniques de SMS ou de courrier mystère pour évaluer l'efficacité de vos canaux de communication, en évaluant des facteurs tels que le temps de réponse, la clarté des informations et l'engagement client.