Études de satisfaction

Nos études de satisfaction aident les organisations à évaluer les niveaux de satisfaction des clients, à identifier les domaines d'amélioration et à améliorer les stratégies de fidélisation de la clientèle. En comprenant les besoins et les attentes des clients, nous aidons nos clients à offrir des expériences exceptionnelles qui favorisent la fidélité et stimulent la croissance de l'entreprise. ​

 

Nos études de satisfaction offrent des informations précieuses à nos clients, notamment :

 

• Indice de satisfaction : nous mesurons et quantifions les niveaux de satisfaction globale, en fournissant une évaluation complète de la satisfaction des clients ou des clients vis-à-vis de vos produits, services ou marque.

• Facteurs de satisfaction : nous identifions les facteurs clés qui stimulent la satisfaction client, vous aidant à comprendre les aspects de votre entreprise qui ont le plus d'impact sur le bonheur et la fidélité des clients.

• Classement des attributs de satisfaction : Nous classons et hiérarchisons les différents attributs ou éléments qui contribuent à la satisfaction client, vous permettant de vous concentrer sur les domaines les plus cruciaux pour améliorer l'expérience client globale.

• Analyse d'impact : nous effectuons une analyse d'impact qui met en évidence les domaines à améliorer, les domaines à maintenir, les domaines à potentiel de croissance et les domaines qui peuvent être dépriorisés, ce qui vous permet d'allouer efficacement les ressources et de traiter les sujets de préoccupation.

• Positionnement concurrentiel sur les attributs de satisfaction : nous comparons votre performance de satisfaction à celle de vos concurrents, en fournissant des informations sur vos forces et faiblesses relatives et en vous aidant à comprendre votre positionnement concurrentiel.

• Attentes et suggestions des clients/consommateurs : nous recueillons les attentes et les suggestions des clients ou des consommateurs, ce qui vous permet de mieux comprendre leurs besoins et leurs préférences, et d'utiliser leurs commentaires pour améliorer les niveaux de satisfaction.

• Net Promoter Score (NPS) : Nous calculons le NPS, qui mesure la fidélité et l'advocacy des clients. Ce score vous aide à identifier les promoteurs, les passifs et les détracteurs, vous permettant de vous concentrer sur des stratégies qui améliorent la fidélité des clients et génèrent un bouche-à-oreille positif.